İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 09.08.2026
Mersin Matbaacı / [FİRMA UNVANI] olarak müşterilerimize sunduğumuz matbaa, baskı ve promosyon ürünlerinde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz baskı veya üretim aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
Telefon: 0542 149 81 01
E-posta: info@adanamatbaaofset.com
üzerinden bize iletebilirsiniz.
Siparişin üretim aşamasına geçmesi, baskının başlaması veya ürünün kişiye özel olarak hazırlanmış olması halinde sipariş iptali mümkün olmayabilir.
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade
Kartvizit, broşür, magnet, etiket, afiş, menü, oto kokusu, çakmak baskısı ve benzeri ürünler; müşterinin gönderdiği tasarım, logo, isim, telefon numarası, adres, ölçü, renk, adet veya diğer özel talepler doğrultusunda üretilebilmektedir.
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle müşterinin onayı alınarak üretime başlanan kişiye özel baskı ürünlerinde, ürün hatalı veya ayıplı olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
3. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Ürünün;
- Sipariş edilen üründen farklı olması,
- Baskı hatası bulunması,
- Üretim kaynaklı ciddi bir kusur taşıması,
- Sipariş özelliklerine uygun şekilde hazırlanmaması
gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
Bu tür bir durumda müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşması önerilir.
İnceleme sonucunda hatanın firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürün için mevzuata uygun şekilde yeniden üretim, değişim, iade veya uygun diğer çözüm uygulanır.
4. Baskı Onayı Verilen Siparişler
Müşteri tarafından gönderilen tasarımın kontrol edilmesi ve üretim onayının verilmesinden sonra baskı işlemine geçilir.
Müşterinin onayladığı tasarımda bulunan;
- Yazım hataları,
- Telefon numarası hataları,
- Adres hataları,
- Logo veya görsel hataları,
- Renk tercihlerinden kaynaklanan farklılıklar
müşterinin gönderdiği/onayladığı dosyadan kaynaklanıyorsa firmamız sorumlu tutulamaz.
Bu nedenle üretim onayı verilmeden önce tasarımın dikkatli şekilde kontrol edilmesini öneriyoruz.
5. Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar
Siparişin kargo sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde teslimat sırasında mümkünse kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve durumun tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Hasarlı ürünle ilgili fotoğraf ve video gibi belgelerin tarafımıza iletilmesi inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
6. İade Süreci
İade hakkının bulunduğu durumlarda iade talebi;
Telefon: 0542 149 81 01
E-posta: info@adanamatbaaofset.com
üzerinden tarafımıza iletilebilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ürünün gönderim ve iade süreci tarafımızca müşteriye bildirilecektir.
7. Ücret İadesi
İade şartlarının oluştuğu durumlarda ücret iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme yöntemi nedeniyle bankaların işlem ve yansıtma sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
8. İletişim
İptal, iade ve değişim konularındaki sorularınız için:
[FİRMA UNVANI]
Telefon: 0542 149 81 01
E-posta: info@adanamatbaaofset.com
Adres: [AÇIK ADRES]